Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 18 de outubro de 2025
Para garantir a organização da agenda e o respeito ao tempo do profissional e de outros pacientes, estabelecemos a seguinte política de cancelamento, reagendamento e reembolso.
1. Cancelamento com Reembolso Integral
O cancelamento de uma sessão agendada pode ser realizado com direito a reembolso de 100% do valor pago, desde que a comunicação seja feita com, no mínimo, 24 horas de antecedência do horário marcado. A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de contato oficiais.
2. Reagendamento
O reagendamento de uma sessão, sem custos adicionais, também deve ser solicitado com antecedência mínima de 24 horas. A nova data estará sujeita à disponibilidade da agenda do profissional. O reagendamento solicitado com menos de 24 horas de antecedência será considerado como falta.
3. Faltas e Atrasos
- Falta: O não comparecimento à sessão no horário agendado, sem aviso prévio de 24 horas, implicará na cobrança integral do valor da sessão, sem direito a reembolso ou reagendamento. Isso ocorre porque o horário estava reservado para você, impossibilitando o atendimento de outra pessoa.
- Atrasos: Haverá uma tolerância de até 15 minutos de atraso. Após esse período, a sessão será considerada como falta. Caso o paciente se conecte dentro do tempo de tolerância, a sessão ocorrerá normalmente, mas será finalizada no horário previamente estabelecido, sem reposição do tempo de atraso.
4. Problemas Técnicos
Caso a sessão seja interrompida ou impossibilitada por problemas técnicos de responsabilidade do profissional (ex: falha de conexão ou energia), a sessão será reagendada sem custo adicional para o paciente. Se a interrupção ocorrer por problemas técnicos do paciente, será avaliada a possibilidade de reagendamento, mas sem garantia de reposição.
5. Desistência de Pacotes
Caso você tenha adquirido um pacote de sessões e deseje cancelar, o valor das sessões já realizadas será calculado com base no preço de uma sessão avulsa. O valor restante será reembolsado integralmente, desde que a solicitação de cancelamento seja feita formalmente.